つくる前に、まず聞くんだ！
エンジニアなのに、一番使うのは電話でした
No.06今日はこの会社におじゃまします！
東京のひとつなぎシステムは、企業の日々の業務を支える小さな開発チーム。事務職から転職した吉田さんを訪ねると、画面に向かう前にお客さんとの電話が始まりました。コードを書くまでの、意外と長い会話の時間をのぞいてみます。
- 吉吉田 さやさんシステムエンジニア／入社3年目
事務職で感じた不便が、転職のきっかけ
- 近近藤 智子さん開発リーダー／勤続10年
つくる前の相談を大切にしています
朝の相談は、困っていることから
※この記事は架空の取材サンプルです。写真は共通のイメージ素材を使用しています。
春野 あかり：おはようございます。朝の会議、進捗の報告だけじゃないんですね。
吉田 さや：昨日できたことと、今困っていることを話します。詰まっているところがあれば、誰と相談するかをここで決めるんです。一日抱え込まないように。
コードの前に、仕事の流れを知る
3行でわかる、このお仕事
- 使う人の仕事を聞き、必要な機能と優先順位を整理
- 小さくつくって動作を確かめ、チームでレビュー
- 導入後の問い合わせや改善にも、継続して関わる
春野 あかり：『入力を楽にしたい』と頼まれたら、すぐにつくるんですか？
吉田 さや：まず、誰がいつ何を入力しているのか聞きます。同じ内容を別の画面にも入れているのかもしれない。画面だけ直すより、仕事の流れを知ったほうが解決に近づけるんです。
パソコンに詳しいことと同じくらい、人の仕事に興味を持つことが大切なんだ。
「便利にして」を分解してみた
実際の顧客データは使わず、架空の申請フォームを題材に改善相談を体験。「使いやすくしたい」という一言から、いつ、誰が、どこで困っているのか質問を考えました。答えを急がず、聞いたことを短い言葉で返す練習です。
まずは困っている場面を聞く
分かったことを短く書き出す
思い込みがないか、相手に確認
小さな改善案から見せてみる
近藤 智子：専門用語で説明する前に、相手の言葉で確かめてみましょう。『毎朝、同じ内容を二度入力している』で合っていますか、と。
春野 あかり：分かったつもり、を減らすためなんですね。
吉田 さや：そうです。事務職のときに困っていた経験も役立っています。でも自分と同じはず、と決めつけないように気をつけています。
気になること、聞いてみました
仕事の合間にも、その会社らしさ
一人で悩んだ二時間より、一本の電話
春野 あかり：電話をよく使うようになった、きっかけはありますか？
吉田 さや：仕様書の一文が分からなくて、二時間調べ続けたことがありました。先輩に相談してお客さんへ電話したら、実際の操作を説明してもらえて、疑問がすぐ整理できたんです。
春野 あかり：自分で解決しなくちゃ、と思っていた？
吉田 さや：はい。でも分からない前提のままつくるほうが、後で困るんですよね。今は、何を調べて何が不明なのかまとめてから、早めに声をかけています。
困ったら、まず声をかける。
そこから進むこともあるんです
吉田 さや：『朝の作業が楽になったよ』と聞けるのがうれしいです。動けば終わりではなく、その後も使ってもらえるものをつくりたいですね。
近藤 智子：すぐ答えを教えるだけでなく、一緒に確かめ方を考えます。レビューも、間違い探しではなく次につながる相談の時間にしたいです。
分からないことを言葉にする力も、エンジニアの技術なんですね。
相談と集中を行き来する一日
もし私がここで働いたら｜1日の流れ（例）
9:30 朝の相談
進捗と困っていることを共有。今日の作業と相談相手を決めます。
10:00 設計・実装
小さな単位でつくり、動作を確認。疑問点はメモに残します。
12:30 昼休憩
1時間の休憩。画面から離れ、午後の集中に備えます。
14:00 打ち合わせ
利用者の困りごとを聞き、仕様や優先順位を確認します。
15:00 レビュー・テスト
変更点をチームで確認し、想定外の操作も試して改善します。
18:30 記録して退勤
できたことと残った疑問を記録。翌日の相談につなげて仕事を終えます。
できるようになるまで（育成の一例）
-
入社〜1か月
開発の基礎とチームの進め方を、練習課題で学ぶ
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3か月
先輩のレビューを受けながら、小さな修正を担当
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1年
機能開発とテストを経験し、打ち合わせにも参加
-
3年
吉田さんは今ここ
要件の整理から改善提案まで担当し、新人の相談にも乗る
画面の向こうに、使う人がいる
一日中、黙ってコードを書く姿を想像していた私。吉田さんは何度も顔を上げ、先輩やお客さんと話していました。何をつくるかを決める前に、相手が何に困っているかを知る。事務職だった経験も、そのための力になっているそうです。これまでの仕事が、新しい仕事でも生きる。そんな転職のかたちが見えました。
春野 あかり
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この会社の採用情報
株式会社ひとつなぎシステム（架空）
- 募集職種
- システムエンジニア（育成枠・未経験応相談）
- 勤務地
- 東京都内のオフィス（在宅は条件により相談）
- 勤務時間
- 9:30〜18:30（例・休憩1時間）
- 休日
- 土日祝・会社カレンダーによる
- 研修
- 基礎研修・練習課題・先輩レビュー
※架空の採用情報です。募集条件・勤務時間・研修内容はサンプルです。
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