名前を呼ぶ声が、あたたかい。
「ありがとう」を一番言われるのは、私のほうでした
No.03今日はこの会社におじゃまします！
佐賀の住宅街にある、ひだまり会の介護施設。接客の仕事から転職した小川さんを訪ねると、最初に教えてくれたのは利用者さんの好きなお茶でした。毎日の小さな会話から、相手を知っていく仕事におじゃまします。
- 小小川 まなさん介護スタッフ／入職3年目
以前は飲食店で接客をしていました
- 藤藤田 直子さんユニットリーダー／勤続12年
その人のペースを一緒に探しましょう
好きなお茶から、はじめまして
※この記事は架空の取材サンプルです。写真は共通のイメージ素材を使用しています。
春野 あかり：おはようございます。お茶の種類が、席ごとに違うんですね。
小川 まな：好みも、飲みやすい温度もそれぞれなんです。朝の様子を聞きながら、その日に合わせています。まずは顔を見て、ごあいさつからですね。
お手伝いの前に、相手を知る
3行でわかる、このお仕事
- 食事や着替えなど、暮らしの中で必要な場面を支える
- 本人の希望と日々の変化を、会話や観察から受け取る
- 記録と申し送りで、介護・看護のスタッフにつなぐ
春野 あかり：全部やってあげるのが、親切というわけではないんですね。
小川 まな：ご自分でできることや、やりたいこともあります。急いで手を出す前に、どうしたいですかって聞くようにしています。迷うときは先輩に相談します。
お手伝いの上手さより、まず「その人はどうしたい？」なんですね。
声のかけ方を、練習してみた
利用者さんへの身体介助ではなく、スタッフ同士で声かけのロールプレイを体験。正面から名乗り、これからすることを短く伝え、返事を待つ。自分ではゆっくり話しているつもりでも、返事を待つ前に次の言葉が出てしまいました。
まずは目線と距離を確かめる
一度に伝えることは、ひとつずつ
返事を急がず、少し待つ
終わったら相手の感想を聞く
藤田 直子：言い終わったあと、少し待ってみましょう。その間に考えていらっしゃるかもしれません。
春野 あかり：沈黙になると、つい言葉を足したくなります。
小川 まな：私もそうでした。今は返事だけじゃなく、表情にも目を向けるようにしています。分かったつもりで進めないことが大切なんです。
気になること、聞いてみました
仕事の合間にも、その会社らしさ
名前で呼んでもらえた日
春野 あかり：うまくいかないな、と感じたことはありますか？
小川 まな：入職した頃、会話が続かない方に、次々質問をしてしまって。先輩から、答えをもらうことを目標にしなくてもいいよって言われたんです。
春野 あかり：その後、どう関わったんですか？
小川 まな：同じ時間にあいさつして、好きな音楽を一緒に聴くようにしました。ある日『小川さん、今日は早いね』って。名前で呼ばれた瞬間、私のほうがありがとうって思いました。
名前で呼んでもらえた日のこと、
今も覚えています
小川 まな：何か特別なことをした日より、いつもの会話ができた日がうれしいんです。こちらが元気をもらうことも多くて。
藤田 直子：相手を知るのに、決まった速さはありません。難しかった場面は記録して、チームで別の関わり方を考えましょう。
一人の正解を探すより、みんなで相手を知っていくんだ。
一人で抱えない、一日のつくり方
もし私がここで働いたら｜1日の流れ（例）
8:30 申し送り
夜間の様子と今日の予定を確認。気になる変化はチームで共有します。
9:30 朝の生活のお手伝い
一人ひとりの希望を聞きながら、先輩と担当を分けて支援します。
11:30 昼食の準備
食事の予定や個別の注意事項を確認し、落ち着いて過ごせるよう整えます。
13:00 交代で休憩
1時間の休憩。担当を引き継いでから休み、午後に備えます。
14:00 活動と記録
会話や活動の時間。表情の変化や気づいたことを記録に残します。
17:30 申し送り・退勤
次の担当者に伝えることを整理。日勤の一例で、時間帯はシフトにより異なります。
できるようになるまで（育成の一例）
-
入社〜1か月
利用者さんの名前と生活の流れを覚え、先輩に同行
-
3か月
研修を受けながら、確認付きで担当業務を増やす
-
1年
日々の変化を記録し、チームの相談に参加
-
3年
小川さんは今ここ
新しいスタッフの相談相手になり、関わり方を伝える
「待つ」ことも、仕事なんだ
介護の仕事は、何かをしてあげる仕事だと思っていました。小川さんを見ていると、相手の言葉を待つこと、昨日と少し違う表情に気づくことも同じくらい大切なのだと感じます。大変な場面を一人で抱えない仕組みがあるか。それも、働く場所を選ぶときに聞きたいことになりました。
春野 あかり
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この会社の採用情報
社会福祉法人ひだまり会（架空）
- 募集職種
- 介護スタッフ（資格・経験は応相談）
- 勤務地
- 佐賀県内の介護施設
- 勤務時間
- 8:30〜17:30（日勤例・休憩1時間）
- 休日
- シフト制・月9日休み（設定例）
- 研修
- 入職時研修・先輩同行・資格取得支援
※架空の採用情報です。募集条件・勤務時間・研修内容はサンプルです。
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